استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی دات‌واچ و ثبت هر سفارش در این سایت به معنی مطالعه، پذیرش و تعهد کامل خریدار به همه‌ی قوانین این صفحه است. این قوانین بخشی از قرارداد خرید محسوب می‌شود و ملاک رسیدگی به هر درخواست یا اختلاف، قوانینی است که هنگام ثبت سفارش در سایت منتشر بوده است.
دات‌واچ مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند و حق به‌روزرسانی این قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد.
خریدار موظف است نام، شماره‌ی موبایل، کد پستی و نشانی کامل و دقیق را وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه‌ی ارسال مجدد ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست، بر عهده‌ی خریدار است.
سفارش فقط پس از تأیید نهایی پرداخت قطعی می‌شود. قرار گرفتن کالا در سبد خرید به معنی رزرو آن نیست.
قیمت‌ها به تومان و شامل همه‌ی هزینه‌ها به‌جز هزینه‌ی ارسال است. اگر به دلیل خطای سیستمی یا انسانی، قیمت یا مشخصات کالایی به‌طور آشکار اشتباه درج شده باشد، دات‌واچ می‌تواند سفارش را لغو کند و مبلغ پرداختی را به‌طور کامل به خریدار برگرداند.
در موارد نادری که پس از پرداخت، کالا ناموجود شود، موضوع با خریدار هماهنگ می‌شود و به انتخاب او کالای جایگزین ارسال یا کل مبلغ بازگردانده می‌شود.
پرداخت فقط از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و روش‌های اقساطی نمایش‌داده‌شده در صفحه‌ی پرداخت انجام می‌شود. دات‌واچ هیچ‌گاه رمز کارت یا کد پیامکی بانک شما را درخواست نمی‌کند.
اگر مبلغ از حساب کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، طبق قوانین بانک مرکزی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما برمی‌گردد. در خریدهای اقساطی، شرایط اقساط، اعتبارسنجی و بازپرداخت طبق قوانین همان سرویس‌دهنده است.
تا پیش از تحویل مرسوله به پیک یا شرکت پست، خریدار می‌تواند با تماس با پشتیبانی درخواست لغو بدهد و مبلغ پس از کسر کارمزد درگاه به همان کارت بازگردانده می‌شود.
پس از تحویل مرسوله به پیک یا پست، امکان لغو وجود ندارد و درخواست فقط طبق «شرایط بازگشت کالا» بررسی می‌شود.
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، طی ۲ تا ۳ روز کاری آماده‌سازی و ارسال می‌شوند (روزهای تعطیل رسمی جزو این مدت نیستند). ارسال در تهران با پیک و برای سایر شهرها با پست انجام می‌شود. مدت رسیدن مرسوله پس از تحویل به پست، به عملکرد همان شرکت بستگی دارد. کد رهگیری از طریق پیامک و صفحه‌ی پیگیری سفارش در دسترس است.
هنگام تحویل: پیش از تحویل گرفتن، سالم بودن بسته و برچسب پلمب را بررسی کنید. اگر بسته باز شده، پاره، خیس یا آسیب‌دیده است، آن را تحویل نگیرید و همان لحظه با پشتیبانی تماس بگیرید. با تحویل گرفتن بسته، سالم بودن ظاهری آن از سوی خریدار پذیرفته شده است.
فیلم باز کردن بسته الزامی است: برای ثبت هرگونه ادعای کسری، مغایرت، شکستگی یا آسیب فیزیکی، خریدار باید از لحظه‌ی باز کردن بسته‌ی پلمب‌شده تا بیرون آوردن کامل کالا، یک فیلم پیوسته و بدون قطع تهیه کند و حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل برای پشتیبانی بفرستد. ادعای بدون این فیلم قابل بررسی نیست.
خریدار می‌تواند حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل گرفتن کالا، درخواست بازگشت یا تعویض را از طریق پشتیبانی ثبت کند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی و دریافت کد بازگشت پذیرفته نمی‌شود.
بازگشت فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که همه‌ی شرایط زیر برقرار باشد:
• ساعت کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد و هیچ اثری از پوشیدن، خط و خش، ضربه یا لک نداشته باشد.
• برچسب‌ها و نوارهای محافظ روی شیشه، قاب، پشت قاب و بند جدا نشده باشد.
• اندازه‌ی بند تغییر نکرده باشد (هیچ حلقه‌ای از بند فلزی جدا یا اضافه نشده و بند چرمی/رابری سوراخ یا بریده نشده باشد).
• جعبه، کارت گارانتی، دفترچه، فاکتور، برچسب‌ها و هدایای همراه، کامل و سالم باشد و روی کارت گارانتی چیزی نوشته یا مُهری زده نشده باشد.
• کالا با بسته‌بندی مناسب و ایمن برگشت داده شود؛ مسئولیت آسیب در مسیر ارسال برگشتی با خریدار است.
هزینه‌ها:اگر کالا ایراد فنی داشته باشد یا با سفارش مغایرت داشته باشد، همه‌ی هزینه‌های ارسال با دات‌واچ است.
بررسی و بازپرداخت: کالای برگشتی ظرف ۲ تا ۳ روز کاری توسط کارشناس دات‌واچ بررسی می‌شود. اگر شرایط بالا برقرار نباشد، کالا با هزینه‌ی خریدار به خود او برگردانده می‌شود. پس از تأیید، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به کارت خریدار یا همان روش پرداخت (در خریدهای اقساطی، از طریق همان سرویس) بازگردانده می‌شود.
موارد غیرقابل بازگشت: ساعت‌هایی که بند آن‌ها به درخواست خریدار کوتاه شده، کالاهایی که خارج از مهلت ۳ روزه اعلام شوند، و کالاهایی که پس از تحویل دچار آسیب، نفوذ آب یا باز شدن قاب شده‌اند.
همه‌ی ساعت‌ها دارای گارانتی شرکتی هستند و مدت و شرایط گارانتی هر ساعت طبق کارت گارانتی همان برند است. گارانتی از تاریخ خرید و فقط با ارائه‌ی کارت گارانتی و فاکتور معتبر است. خدمات گارانتی توسط مرکز خدمات رسمی همان برند انجام می‌شود و دات‌واچ در پیگیری آن همراه شماست؛ مدت تعمیر به آن مرکز بستگی دارد.
موارد زیر شامل گارانتی نمی‌شود:
• شکستگی شیشه، ضربه، افتادن، فشار، خط و خش و هر آسیب فیزیکی دیگر
• نفوذ آب به‌دلیل استفاده بیش از حد مقاومت درج‌شده، باز بودن یا کشیدن دسته کوک زیر آب، دوش آب گرم، سونا یا تماس با مواد شیمیایی
• باز شدن قاب یا تعمیر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
• مغناطیسی شدن ساعت در کنار آهن‌ربا، بلندگو، لپ‌تاپ یا گوشی
• فرسودگی طبیعی بند، رنگ و آبکاری در اثر تماس با عرق، عطر یا مواد آرایشی
• تمام شدن باتری و از دست دادن، مخدوش شدن یا دست‌کاری کارت گارانتی
تصاویر محصولات تا حد امکان واقعی هستند، اما ممکن است رنگ و درخشش ساعت به‌دلیل نور عکاسی و تنظیمات صفحه‌نمایش کمی متفاوت دیده شود. این تفاوت جزئی، مغایرت محسوب نمی‌شود. مشخصات فنی بر اساس اطلاعات سازنده درج شده است؛ اگر درباره‌ی سایز، رنگ یا امکانات سؤالی دارید، پیش از خرید با پشتیبانی مشورت کنید.
در هر سفارش فقط یک کد تخفیف قابل استفاده است و کدها با یکدیگر یا با جشنواره‌های دیگر جمع نمی‌شوند، مگر خلاف آن اعلام شده باشد. هر کد مهلت و شرایط مخصوص به خود دارد.
دات‌واچ می‌تواند سفارش‌هایی را که با سوءاستفاده از کد تخفیف، ثبت‌نام‌های تکراری یا خرید عمده برای فروش مجدد ثبت شده‌اند، لغو کند و مبلغ را بازگرداند. در صورت بازگشت کالایی که با تخفیف خریده شده، فقط مبلغ واقعی پرداخت‌شده بازگردانده می‌شود.
اطلاعات خریداران فقط برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی‌های مربوط به خرید (پیامک وضعیت سفارش، کد رهگیری و…) استفاده می‌شود و جز به شرکت حمل‌ونقل و درگاه پرداخت، در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نمی‌گیرد؛ مگر به حکم مراجع قانونی. مسئولیت حفظ رمز عبور و دسترسی به حساب کاربری بر عهده‌ی خود کاربر است.
دات‌واچ می‌تواند حساب کاربری‌ای را که اقدام به ثبت سفارش‌های غیرواقعی، اطلاعات جعلی یا سوءاستفاده از سایت کند، مسدود کند.
در صورت بروز هرگونه مشکل یا اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی دات‌واچ (اطلاعات تماس در صفحه‌ی «تماس با ما») پیگیری کنید؛ تلاش ما حل موضوع از راه گفت‌وگو و در کوتاه‌ترین زمان است. در غیر این صورت، مرجع رسیدگی، مراجع قانونی صالح خواهد بود.